ทำไม Gen Z ชอบช็อป สินค้าแฟชั่นออนไลน์ คงปฏิเสธไม่ได้เลยถ้าจะบอกว่าเสื้อผ้าหรือสินค้าแฟนชั่นในออนไลน์หาง่ายสะดวกและถูกกว่า แถมมีให้เลือกซื้อเยอะ มาดูกันว่า นอกจากเรื่องดังกล่าวนี้ Gen Z ชอบช็อป ยังไงอีกบ้างไปดูกันเลย
ทำไม Gen Z ชอบช็อป สินค้าแฟชั่นออนไลน์ ? 2567
“ช้อปปี้” เผยผลสำรวจพฤติกรรมการซื้อสินค้าของ Gen Z พบ 73% ให้ความสนใจ “สินค้าแฟชั่น” ด้าน “กางเกงช้าง-กระโปรงเทนนิส-กระเป๋าเดินทาง” ขึ้นแท่นคำค้นหายอดฮิตหมวดแฟชั่น
โดยรายละเอียดของผลการสำรวจจากรายงานฉบับดังกล่าวเป็นดังนี้
นักช็อป Gen Z คำนึงถึงการค้นคว้าข้อมูลสินค้า การรีวิวและการสาธิตสินค้า ความไว้วางใจจากแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ รวมทั้งข้อมูลทางด้านราคาก่อนตัดสินใจซื้อ
68% ของนักช็อป Gen Z เยี่ยมชมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า
79% ของกลุ่ม Gen Z มีความไว้วางใจแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในการช็อปปิ้งออนไลน์ เนื่องจากมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพมาพร้อมประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น รวมถึงการบริการลูกค้าที่ดีและวิธีการชำระเงินที่สะดวกสบายยังเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่นักช็อป Gen Z ในไทยให้ความสำคัญ
74% ของนักช็อป Gen Z ค้นหาสินค้า และสั่งซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มเดียว เพราะได้รับประสบการณ์จากการส่องรีวิว ควบคู่ไปกับการบริการลูกค้าที่ดี ทำให้นักช็อปกลุ่มนี้มีความพึงพอใจในแง่ประสบการณ์ก่อนและหลังซื้อสินค้าเป็นอย่างดี
50% ของนักช็อป Gen Z ที่เข้าไปค้นหาสินค้าบนโซเชียลคอมเมิร์ซ ตัดสินใจซื้อสินค้าบนอีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มแทน
77% ของนักช็อป Gen Z เลือกช่องทางช็อปปิ้งบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีฟีเจอร์ความบันเทิง และมีส่วนร่วมผ่านการไลฟ์สตรีม และวิดีโอสั้น เพื่อช่วยให้นักช็อปสามารถติดตามและรับชมคอนเทนต์ของครีเอเตอร์คนโปรดได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น เช่น ฟีเจอร์ Shopee Video ที่สามารถรีวิวสินค้าแบบ 360 องศา เป็นต้น
นอกจากนี้ รายงานระบุด้วยว่า 73% ของนักช็อป Gen Z ในไทย ให้ความสนใจ “สินค้าแฟชั่น” ซึ่งช้อปปี้เล็งเห็นพฤติกรรมการช็อปปิ้งกับสินค้าในหมวดหมู่นี้ และมองว่ากลุ่มนักช็อป Gen Z ถือเป็นกลุ่มที่น่าจับตามองในกลุ่มสินค้าแฟชั่น
โดยพฤติกรรมการซื้อสินค้าบนช้อปปี้ของนักช็อป Gen Z ในช่วงไตรมาสแรกของปี 2567 ที่น่าสนใจเป็นดังนี้
แฟชั่นไอเทมที่ได้รับความนิยมในหมู่นักช้อป Gen Z ได้แก่ เสื้อเชิ้ต, กางเกงยีนส์ขายาว และนาฬิกา
กางเกงช้าง, กระโปรงเทนนิส, กระเป๋าเดินทาง เป็นคำค้นหายอดฮิตในหมวดหมู่แฟชั่น
สร้อยข้อมืออัญมณี, รองเท้ากีฬา, กระเป๋าผ้าแคนวาส ถือเป็น 3 สินค้าแฟชั่นมาแรง บน Shopee Video
META
ปัจจุบัน มีผู้คนจำนวนกว่า 3.8 พันล้านคนทั่วโลกที่ใช้แอปในเครือของ Meta ในแต่ละเดือน สำหรับประเทศไทย ผลสำรวจล่าสุด พบว่า ในแต่ละเดือน กลุ่มผู้บริโภควัย Gen Z
– 91% ใช้งาน Facebook เพื่อรับข้อมูลข่าวสารและดูเนื้อหาสื่อต่าง ๆ
– 85% ของ Gen Z มีการรับชมเนื้อหาต่าง ๆ ผ่าน Messenger
– 83% ใช้งานผ่านทาง Instagram
ทำให้ Meta เป็นแหล่งที่มาของการเชื่อมต่อบนโลกโซเชียล ธุรกิจการค้า และการค้นพบที่สร้างแรงบันดาลใจ
นอกจากการขับเคลื่อนการเชื่อมต่อบนโซเชียลมีเดียแล้ว กลุ่มผู้บริโภค Gen Z ยังมีบทบาทสำคัญในการยกระดับด้านเศรษฐกิจและสังคมในปัจจุบัน และพัฒนาประสบการณ์ช้อปปิ้งในอนาคต
พบว่าพวกเขาคาดหวังให้แบรนด์ให้บริการเปรียบเสมือนกับเป็น “เพื่อนสนิท” (best friends) ของเขาในขณะช้อปปิ้ง
ซึ่งหมายถึงความคาดหวังที่ต้องการให้แบรนด์ทำความเข้าใจเกี่ยวกับค่านิยมของตนเอง และสื่อสารในรูปแบบที่พวกเขาชอบ รวมถึงมีส่วนร่วมในการสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ ร่วมกัน
69% ยังกล่าวว่าพวกเขาต้องการให้แบรนด์มีความพร้อมและสามารถติดต่อสื่อสารกับพวกเขาได้ทุกเวลาในโลกเสมือนจริง
รวมถึงการให้ความสำคัญกับการพัฒนาเทคโนโลยี AI เพื่อพัฒนาขั้นตอนการทำงานที่แข็งแกร่งให้กับธุรกิจและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพให้กับแบรนด์ เพื่อสนับสนุนให้ผู้คนสามารถเชื่อมต่อกับสิ่งที่พวกเขารักได้ง่ายขึ้น และเปิดโอกาสในการเกิดรูปแบบการค้าขายแบบใหม่
ในขณะที่กลุ่มผู้บริโภค Gen Z ยังคงมองหาวิธีการใหม่ ๆ ในการช้อปปิ้งอย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์เหล่านี้ยังถือเป็นการสร้างมาตรฐานครั้งใหม่ให้กับประสบการณ์การช้อปปิ้งและเส้นทางการซื้อสินค้าแบบไฮบริดหรือ omni-channel ที่ผสานเข้ากับความบันเทิง การแสดงออกถึงตัวตน และชุมชน
Meta ยังได้แชร์ว่า 46% ของการตัดสินใจซื้อสินค้าในขั้นตอนสุดท้ายของ Gen Z มักจะเกิดขึ้นภายในร้านค้า
โดย 88% จะหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาสนใจบนโลกออนไลน์ก่อนที่จะเดินทางไปที่หน้าร้าน และ 80% ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการค้นหาข้อมูลสินค้า ในขณะที่พวกเขากำลังเดินเลือกซื้อสินค้าอยู่ในร้านค้า
ยิ่งไปกว่านั้น ประสบการณ์ภายในร้านยังมีความสำคัญต่อแบรนด์อย่างยิ่ง โดย 65% ของ Gen Z ต้องการใช้ฟีเจอร์ AR ภายในร้านค้าเพื่อปลดล็อคประสบการณ์ช้อปปิ้งใหม่ ๆ เช่น การทดลองสินค้าแบบเสมือนจริง
ในขณะที่ 68% รู้สึกสนใจฟีเจอร์การค้นหาด้วยภาพ ด้วยการใช้กล้องถ่ายรูปบนสมาร์ทโฟนของพวกเขาในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้า (เช่น ผ่านการสแกนโค้ด QR)
